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Q&A
▼ 全般的なご質問
▼ おでこちゃんとニッキのご質問
▼ CCS・momokoのご質問
▼ うさぎぃシリーズのご質問
▼ rurukoのご質問
▼ 六分の一男子図鑑のご質問
 [Q]完売の商品は、再生産しますか？
[A]申し訳ございませんが、基本的に再生産はいたしておりません。 [Q]新商品の情報はどこでわかりますか？
[A]INFORMATIONやメールマガジン「桃便り」にてお知らせいたしますので、そちらでご確認ください。 [Q]新商品の予約開始日と店頭発売日を知りたいのですが。
[A]申し訳ございませんが、予約・販売方法はお取り扱い店におまかせしているため、各お取り扱い店に直接お問合せいただきますようお願いいたします。
お取り扱い店はこちらです。 [Q]ペットワークスから問い合わせメールの返信が届きません。
[A]弊社からの返信メールが、お客様がご利用のプロバイダやパソコンの設定により、「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けられてしまっていたケースがございました。
弊社からの返信メールが届かない場合は、恐れ入りますが、一度「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」をご確認いただきますようお願いいたします。
※お問合せのお返事に1週間ほどかかる場合もございます。 [Q]返品・交換をしたいのですが。
[A]■お客様のご都合の場合
お取扱店でご購入の場合、弊社では承りかねますので、ご購入店にお問合せください。
ペットワークスストア、ドールイベント等のペットワークスブースでお買い上げの場合は、「ペットワークスストアお問い合わせ」にてご連絡ください。
■商品に問題がある場合
誠に申し訳ございません。
ご購入店から商品到着後【１週間以内】にご連絡ください。商品到着から時間が経つと、対応出来ない場合もございます。
商品の状態とご購入日、ご購入店を明記のうえ「お問い合わせ」にてご連絡ください。
不具合は弊社基準にて判断いたします。
不具合のある場合、パーツの交換での対応となります。
パッケージは製品保護するためのもので、ダメージによるお取替えはいたしかねます。
なお、オークション等の二次マーケットにて入手された商品、加工・改造された商品は、 中古品扱いとなりますので基本的に弊社での返品・交換をお受けしておりません。ご注意ください。 [Q]紙のカタログが欲しいのですが。
[A]申し訳ございませんが、紙のカタログはご用意しておりません。
商品情報についてはINFORMATIONまたは、サイトの商品ページをご覧ください。 |
[Q]ひとみを自分で調整することはできますか？
また、その方法とスリープアイの替え方を教えてください。
[A]ひとみはご自分で調整することができます。
方法は「★ひとみのかえかた★」ページに詳しい説明がありますので、そちらをご覧ください。
「★ひとみのかえかた★」はこちらです。 [Q]ウィッグのサイズをおしえてください。
[A]７〜８インチサイズが合うようです。
メーカーや商品によって、多少の違いがあるようです。 [Q]まつげがわかれているのですが？
[A]袋から出してしばらく置いておくと、クセが取れる場合があります。一度お試しください。 [Q]新しい商品と以前の商品がちょっと違うようですが？
[A]よりよい商品になるよう、マイナーチェンジを続けております。
同一シリーズの商品でも製造時期によって多少違いがある場合がございます。 [Q]首がゆるい気がします。
[A]ドール本体をまっすぐに持った時に、首の角度が保持されている場合は良品です。
また、1点1点、手作業で制作しておりますため、多少の個体差がありますのでご了承ください。 [Q]ボディについて
[A]「おでこちゃんとニッキ」「うさぎぃ」シリーズは、ほぼ同じボディを使用しています。
1点1点、手作業で金型から抜いているため、各パーツに多少の個体差があります。
小さな気泡跡や黒点、小さなキズ、色ムラがある場合があります。
パーツとパーツの間に少し隙間がある場合がありますが、不良ではありません。
手足の長さが若干左右で異なる場合があります。また、自立はしません。ご了承下さい。 [Q]おでこちゃんとニッキが着られる洋服や靴はありますか？
[A]おでこちゃんとニッキ用の洋服や靴はこちらをご覧ください。
おでこちゃんとニッキの方が手足が短いのですが、「ruruko」の洋服を一部共用できます。袖口が狭かったり袖丈や裾が長くて合わない場合もあります。ニッキのしっぽが納まらない場合もあります。 [Q]白いヘッドや靴の一部が黄色くなっています。
[A]ソフトビニール（PVC）を密封したまま暗所で保管すると、素材の特性として黄変が起きる場合があります。袋から出して風通しの良い明るい場所に1週間くらい置いておくと黄変が治りやすいようです。
PVC製品を保管する時は密封しないようお願いいたします。 |
[Q]momokoヘッドに傷・異物・彩色のズレがあります。
[A]弊社検品基準である、蛍光スタンドの下、15cm離れたところから【肉眼で】確認できない微細な傷・異物・彩色のズレは良品です。デジタルカメラ撮影で見えるブレ・カスレ等はご容赦ください。（この検品基準は他社様より厳しいと工場からは聞いております。）
また、1点1点、手作業で制作しておりますため、多少の個体差がありますのでご了承ください。
小さな汚れ（ゴミ）や付着した髪の毛、繊維は、湿らせた綿棒で拭くと取ることができます。傷・異物・汚れのように見える場合、一度お試しください。
切った髪の毛等は、１点１点バキュームで吸い取っておりますが、全て取りきることは難しく、細かい物が輸送中の衝撃等で顔に付着することがあります。ご了承ください。
上記以外の傷・異物・ 彩色のズレは「お問い合わせ」にてご連絡ください。 [Q]momoko眉頭に傷があります。
[A]眉頭にある凹みは、眉毛彩色用の印の為、原型から作られている凹みです。
手作業で制作しております為、多少左右の差や、彩色による見え方の個体差はございますが、全てのmomokoにございます。
 [Q]首が硬くて曲がりません。
[A]momokoボディの首は関節の構造上、最初は硬いものがございます。
一度力をいれて曲げていただきますと、以降は関節が馴染んでスムーズに動きやすくなります。 [Q]ひじ、ひざ、手首などの関節の動き方が左右で違います。
[A]momokoボディは、1点1点、手作業で制作しておりますため、左右対称に全く同じにすることは難しく、多少の個体差がありますのでご了承ください。 [Q]ボディやヘッドのパーツ販売はしていますか？
[A]大変申し訳ございませんが、弊社ではパーツの販売は行っておりません。彩色無しのmomokoボディは「セキグチファンダイレクトショップ」で販売している場合があります。 [Q]同じ商品なのに髪の長さやポケットの位置などちょっと違うのですが。
[A]ほぼ全ての工程を手作業で行っております。
そのため同一商品でも多少の違いがございます。ご了承ください。 [Q]靴のかかとが切れているのですが、不良でしょうか？
[A]パンプス、リラックスサンダル以外の商品は、着脱がしやすいようかかと部分に切れ込みをいれています。 |
[Q]うさぎぃが着られる洋服や靴はありますか？
[A]うさぎぃシリーズのボディは「おでこちゃんとニッキ」とほぼ同じサイズなので「おでこちゃんとニッキ」用の洋服や靴を共用できます。こちらをご覧ください。
うさぎぃシリーズの方が手足が短いのですが、「ruruko」の洋服を一部共用できます。袖口が狭かったり袖丈や裾が長くて合わない場合もあります。 [Q]ボディについて
[A]「おでこちゃんとニッキ」「うさぎぃ」シリーズは、ほぼ同じボディを使用しています。
1点1点、手作業で金型から抜いているため、各パーツに多少の個体差があります。
小さな気泡跡や黒点、小さなキズ、色ムラがある場合があります。
パーツとパーツの間に少し隙間がある場合がありますが、不良ではありません。
手足の長さが若干左右で異なる場合があります。また、自立はしません。ご了承下さい。 [Q]白いヘッドや靴の一部が黄色くなっています。
[A]ソフトビニール（PVC）を密封したまま暗所で保管すると、素材の特性として黄変が起きる場合があります。袋から出して風通しの良い明るい場所に1週間くらい置いておくと黄変が治りやすいようです。
PVC製品を保管する時は密封しないようお願いいたします。 |
[Q]rurukoヘッドに傷・異物・彩色のズレがあります。
[A]弊社検品基準である、蛍光スタンドの下、15cm離れたところから【肉眼で】確認できない微細な傷・異物・彩色のズレは良品です。デジタルカメラ撮影で見えるブレ・カスレ等はご容赦ください。（この検品基準は他社様より厳しいと工場からは聞いております。）
また、1点1点、手作業で制作しておりますため、多少の個体差がありますのでご了承ください。
小さな汚れ（ゴミ）や付着した髪の毛、繊維は、湿らせた綿棒で拭くと取ることができます。傷・異物・汚れのように見える場合、一度お試しください。
切った髪の毛等は、１点１点バキュームで吸い取っておりますが、全て取りきることは難しく、細かい物が輸送中の衝撃等で顔に付着することがあります。ご了承ください。
上記以外の傷・異物・ 彩色のズレは「お問い合わせ」にてご連絡ください。 [Q]ボディについて
[A]アゾンインターナショナル製「ピュアニーモフレクション XS/女の子 フル可動」をペットワークス別注のパーツ組み合わせで使用しております。
ピュアニーモフレクションは各パーツが脱着可能な仕様です。隙間があったり、軽い力で外れる場合があります。また、左右で反転せずに、別々に原型を作っていますので、多少違いもあります。
製造上、ひざなど関節に隙間がある場合がありますが、不良ではございません。
バランスをとれば立たせられる場合もございますが、基本的には自立いたしません。
足先がはずれないように、靴下をはかせたり、ブーツなど足先の見えない靴は足先を抜いてからはかせることをお勧めします。
足先が靴の中に残った場合は、お湯であたためると取り出しやすくなります。
（熱湯は使わないでください）
生産ロットにより材料配合の都合上、色味・嵌合が異なる場合もあります。
筋・ヒビのような模様は、材料が交じり合う時に出来る「ウエルド」という現象です。
また、ボディ表面に見える「黒子」や「白点」等は製造工程上における仕様の範囲として
製造元では不良とはみなしておりませんのでご了承ください。
ボディ表面に現れる白点は生産工程上に現れる現象で、不良ではありません。
参考
http://www.azone-int.co.jp/?sid=pnm100&jancd=4580116038747
※濃色衣装についてのご案内
※アゾンインターナショナル「ピュアニーモフレクション」 [Q]足先が抜けやすいです／足先が抜けません
[A]※足先が抜けやすい場合
ピュアニーモフレクションは各パーツが脱着可能な仕様です。隙間があったり、軽い力で外れる場合があります。また、左右で反転せずに、別々に原型を作っていますので、多少違いもあります。
足先がはずれないように、靴下をはかせたり、ブーツなど足先の見えない靴は足先を抜いてからはかせることをお勧めします。
足先が靴の中に残った場合は、お湯であたためると取り出しやすくなります。
（熱湯は使わないでください）
※足先が抜けない場合
ボディの製造時期により、足先は抜ける仕様のものと、抜けない仕様のものがあります。どちらの仕様になるかは選べません。
※足先パーツ脱着と濃色衣装についてのご案内 [Q]ボディやヘッドのパーツ販売はしていますか？
[A]大変申し訳ございませんが、弊社ではrurukoに使用しているパーツの販売は行っておりません。
アゾンインターナショナル製のボディを使用していますので、「ピュアニーモフレクション XS/女の子 フル可動」と互換性がございます。
rurukoナチュラル肌→ピュアニーモフレクション肌色
ruruko色白肌→ピュアニーモフレクション白肌 [Q]同じ商品なのに髪の長さやポケットの位置などちょっと違うのですが。
[A]ほぼ全ての工程を手作業で行っております。
そのため同一商品でも多少の違いがございます。ご了承ください。 [Q]靴のかかとが切れているのですが、不良でしょうか？
[A]パンプス、リラックスサンダル以外の商品は、着脱がしやすいようかかと部分に切れ込みをいれています。 [Q]rurukoが着られる洋服や靴はありますか？
[A]rurukoの方が手足が長いのですが、「おでこちゃんとニッキ」用の洋服をほぼ共用できます。一部パンツや浴衣など、合わない場合もあります。
rurukoの方が足先が少し大きいのですが、「momoko」用の靴をほぼ共用できます。一部ぴったりした靴が履けない場合もあります。
また、アゾンインターナショナル製ピュアニーモXS対応の衣装・靴が合います。 [Q]付属ハンドパーツの甲に傷があります。
[A]オビツ22ボディ付属ハンドパーツの甲の部分には製造の都合上、バリをカットした跡がございます。こちらは仕様ですので、不良品ではありません。
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[Q]ヘッドに傷・異物・彩色のズレがある。
[A]弊社検品基準である、蛍光スタンドの下、15cm離れたところから【肉眼で】確認できない微細な傷・異物・彩色のズレは良品です。カメラの接写撮影で見えるブレ・カスレ等はご容赦ください。
また、1点1点、手作業で制作しておりますため、多少の個体差がありますのでご了承ください。
小さな汚れ（ゴミ）や付着した髪の毛、繊維は、湿らせた綿棒で拭くと取ることができます。傷・異物・汚れのように見える場合、一度お試しください。
切った髪の毛等は、１点１点バキュームで吸い取っておりますが、全て取りきることは難しく、細かい物が輸送中の衝撃等で顔に付着することがあります。ご了承ください。
上記以外の傷・異物・ 彩色のズレは「お問い合わせ」にてご連絡ください。 [Q]同じ商品なのに髪の長さやポケットの位置などちょっと違う。
[A]ほぼ全ての工程を手作業で行っております。
そのため同一商品でも多少の違いがございます。ご了承ください。 [Q]首がぐらぐらする。顔が正面を向いていない。
[A]六分の一男子図鑑とmomoko、rurukoではヘッドの動作や揺れ具合が異なります。
他のドールと比べてゆるく感じるかも知れませんが良品です。
商品発送の際に輸送中の衝撃で首が横や後ろを向いてしまうこともございますが、
こちらも不良ではございません。
ヘッドに差し込まれている首のジョイントの角度によっては
立たせた際に俯いてしまうことがありますので、
ヘッド内部の首のジョイントを後方に倒すイメージで
ヘッドをしっかりと持って、後方へぐっと押していただくと安定します。 [Q]パッケージの中で手先、足先が変な方向を向いている。抜けている。
[A]商品発送の際に輸送中の衝撃で変な方向を向いたり抜けたりすることもございますが、不良ではありません。
開封して、正しい方向に整えてください。 [Q]手先、足先が抜けやすい。手先、足先が回転する。
[A]「六分の一男子図鑑」の手首・足首は、回転しやすくても、
引き抜いた時にひっかかりが感じられれば良品です。
ひっかかりが感じられず、落ちやすい場合は、不良の可能性がございます。
弊社で状態を確認させていただきますので、お手数ですが「お問い合わせ」にてご連絡ください。 [Q]手先、足先を抜いた時に、ジョイントがボディに残る。
[A]手先、足先を抜いた際に、ジョイントが「六分の一男子図鑑」のボディの
どちら側に残るかは、前腕、脛の溶着の微妙な差で変わります。
ジョイントが残る箇所が、左右で異なる場合でも不良ではありません [Q]ヘッドとボディと手足の色が違う。
[A]「六分の一男子図鑑」は、ヘッドはPVC、ボディはABS、手足先はエラストマー樹脂で出来ています。なるべく色を合わせるようにしておりますが、素材の違いにより、どうしても色の違いが出てしまいます。
また、生産時期の違いによっても色は変わります。
ご了承ください。 [Q]ボディに傷がある。
[A]ボディ側面の削り跡は、ボディの接合部に出来るバリを削る際につくもので
検品基準内です。また、ボディ正面でもボディを磨いた後があるものがありますが、検品基準内です。
上記以外の傷・異物は「お問い合わせ」にてご連絡ください。 [Q]手先、足先に色移りしました。
[A]手先、足先はエラストマー製です。色落ちしやすい生地とこすれると色移りする場合があります。
色移りしたら、すぐに消しゴムでこすってください。
消しゴムで落ちない場合は、ジョイントパーツから抜いて、塩素系漂白剤を薄めた液に漬け置きしてください。
※酸素系漂白剤では落ちません。 |
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